Отдел по работе с клиентами
Когда заходишь в автосалон, ожидаешь что тебе скажут хотя бы "здравствуйте". Когда я подошел к ресепшену, поздоровался и спросил менеджера по продажам, вальяжно развалившаяся на кресле девушка на максимальном расстоянии от стойки, дважды не расслышав что я от нее хочу, не придумала ничего лучше чем повернуться к колегам и хихикая сказать что она ничего не поняла. На лице у меня была маска, ввиду запрета появляться без нее в людных местах, поэтому мне пришлось приподнять маску и в третий раз сообщить цель моего визита, а именно пригласить менеджера по покупке нового автомобиля, а не чашки кофе. Только после этого, девушка озвучила что свяжется с менеджером и сдвинулась что бы дотянуться до телефона. Серьезно? Может быть мне надо было обойти стойку и подойти поближе, я не знаю. Нет, я не заблудился, если она так подумала, я зашел присмотреть автомобиль. Менеджеру и кредитному отделу высшая оценка. Общаясь с Рустамом я даже забыл об этом моменте, 5 звезд.
Ответ:
Уважаемый Евгений!
Прежде всего благодарим Вас за оставленный отзыв. Учитывая нашу заинтересованность в удовлетворенности клиента, мы всегда испытываем чувство сожаления, когда узнаем об обстоятельствах, при которых клиенту пришлось столкнуться с какими-либо сложностями. И хотя у Вас, возможно, сложилось иное мнение, мы уверяем, что сейчас и всегда качество для нас остается на первом месте, и мы делаем все необходимое, чтобы наши клиенты получали только самый высокий уровень сервиса. Нами была проведена служебная проверка, была проведена беседа с сотрудниками о недопущении подобных случаев в будущем.
Также хотим выразить благодарность за высокую оценку работы сотрудников отдела продаж. Будем рады Вас видеть снова!
